9月28日晚，我物业中心宿管员柴玉和，因学生醉酒滋事造成了头部受伤，血流满面，后经及时治疗未发生严重后果。事后经了解，在当时的情况下，如果我们的宿管员不冷静，不克制，不忍让，很可能将事态扩大，而柴玉和同志始终保持着冷静和理智，不但没有情绪激动，恶语相加，回击对方的无理，而是第一时间向主管领导汇报，在忍着伤痛的同时继续处理好身边工作，然后才去接受治疗。通过这件事体现了我们员工良好的素质和处事态度。
宏达物业中心一直从事服务行业，服务行业有个不是规章制度的八字箴言：“打不还手，骂不还口”。人生活在复杂的社会中，各种各样的事——矛盾、冲突、挫折和不顺心都会产生，并有可能降落到自己头上。如果每个人都抱着“我决不吃亏”、斤斤计较、睚眦必报的态度，那么必然矛盾重重，将永无宁日，我们的生活也无欢乐祥和可言，更无文明可言。
作为服务行业的员工，“打不还手，骂不还口”这里面的宽容和忍让不该是懦弱、更不是逆来顺受，为的是让对方理解，为的是防止事态扩大，为的是顾全大局。那是一种负责的担当，是一种高尚的品德啊！物业中心的全体员工用自己的行动、用身心坚守着在平凡岗位上“干一行、爱一行、干好一行”的坚定信念，践行着求真务实的敬业精神。
（工农联盟 赵敏）
